안내
환불 및 취소
이 정책은 사전 케이터링 및 선원 준비 비용과 게스트 보호 사이의 균형을 설명합니다.
최소 인원 미달 취소
매주 토요일 투어는 16명의 사전 결제 좌석이 확보되어야 출항합니다. 케이터링 선정은 출발 24시간 전에 마감됩니다. 마감 전까지 16명이 채워지지 않으면 자동으로 전액 환불됩니다. 관련 안내는 hello@hoponcebu.com에서 발송됩니다.
기상 및 당국 운항 금지
필리핀 해양 당국의 운항 금지 또는 선원이 안전하지 않다고 판단하는 경우, 해당 게스트에게 자동으로 전액 환불됩니다.
게스트 변경 요청
출발 14일 이전에 요청된 좌석 변경은 가용성에 따라 처리될 수 있습니다. 14일 이내에는 케이터링 업체의 작업 일부가 확정되어 개별 검토하며, 부분 환불이 적용될 수 있습니다.
노쇼 정책
탑승 전 hello@hoponcebu.com으로 연락하지 않고 탑승하지 않은 게스트는, 운영팀이 인정한 공식 응급 상황이 없는 한 요금을 환불받을 수 없습니다.
환불 처리 기간
승인된 환불은 Airwallex를 통해 최초 결제 수단으로 처리되며, 발행사에 따라 통상 영업일 기준 5~10일이 소요됩니다.
문의 · hello@hoponcebu.com
