Informations
Remboursement et annulation
Ces directives expliquent comment Hop On Cebu équilibre la protection équitable des passagers avec les engagements anticipés envers les traiteurs et l'équipage.
Confirmation du nombre minimum de passagers
Les samedis partagés partent une fois que seize places prépayées sont sécurisées. La confirmation auprès des fournisseurs de traiteur est clôturée vingt-quatre heures avant le départ. Si les réservations sont en dessous de seize places avant cette échéance, nous remboursons automatiquement les montants encaissés. Les communications proviennent de hello@hoponcebu.com.
Météo et fermetures administratives
Lorsque les autorités maritimes philippines interdisent la navigation ou que l'équipage juge les conditions dangereuses, les passagers concernés sont automatiquement remboursés intégralement.
Modifications à l'initiative du passager
Les changements de place demandés plus de quatorze jours à l'avance peuvent être accordés selon disponibilité. Dans les quatorze jours, nous traitons les demandes au cas par cas, car les fournisseurs ont déjà validé une partie de leur charge de travail ; des crédits partiels peuvent s'appliquer.
Politique de non-présentation
Les passagers qui n'embarquent pas et ne préviennent pas hello@hoponcebu.com avant le départ perdent leur tarif, sauf urgence documentée acceptée par l'équipe opérationnelle.
Délais de traitement
Les remboursements approuvés transitent par Airwallex vers le moyen de paiement initial et se règlent généralement sous cinq à dix jours ouvrés selon l'émetteur.
Questions · hello@hoponcebu.com
